全労災の「お客様の声」

全労災の「お客様の声」

全労災では、お客様サービスセンターへのお電話や最寄りの全労災窓口に寄せられた一つ一つの意見・要望、苦情、感謝の声を「お客様の声」として取り扱っています。

お客様からのお電話、文書および、窓口等で直接うかがった「お客様の声」は、「お客様の声」データベースに登録し、全国分を集約しています。 

2005年5月より「お客様の声」の集約をはじめ、2007年1月までにお寄せいただいた声の総数は24,392件となりました。 

全労災は「お客様の声」のうち、意見・要望、苦情からお客様満足の向上に向けた業務改善の取り組みをおこなっています。

業務改善活動は2005年5月より実施していますが、それをさらに強化し、「お客様満足の向上に向けた『全労済業務改善活動計画』」を策定し、実行しています。

「お客様の声」を真摯に受け止め、業務改善をすすめるため、2006年4月に役員が委員長を務める「お客様満足の向上に向けた業務改善推進委員会」を設置しました。 

毎月開催する「お客様満足の向上に向けた業務改善推進委員会」は、「お客様の声」から特定した業務改善課題について、改善実行を促進します。 

「お客様の声」にもとづく業務改善の結果については、全労災のホームページ等を通じて一般に報告することになっています。 

業務改善は企業が継続していくための基本ですね。

全労災は「人と人とのたすけあい」を原点とする協同組合だけに、「お客様の声」に敏感なのかもしれません。